Relancer une facture impayée : la méthode pas à pas

Avant de relancer : la facture était-elle exigible ?

Une relance sur une facture contestable nourrit le litige. Trois vérifications tiennent en cinq minutes, et évitent d’écrire trop tôt, ou trop tard.

L’échéance est passée

Entre professionnels, 30 jours par défaut, ou le délai écrit dans la limite légale. Chez un particulier, c’est le devis qui fixe la date. Le détail est dans les délais de paiement.

Le document est complet

Numéro, mentions, date de prestation. Une facture sans SIRET ou sans échéance donne un prétexte. Reprenez la structure du modèle de facture d’artisan avant de relancer. Un avoir rectifie ; une relance n’efface pas le défaut.

Le chantier n’est pas réellement contesté

Une réserve écrite, un désaccord sur un avenant, un « je ne paie pas tant que ce n’est pas fini » : ce n’est plus un oubli, c’est un litige. La relance amiable reste utile ; l’injonction de payer, elle, exige une créance non sérieusement contestable. Face à un client particulier, le médiateur de la consommation reste un recours possible avant d’aller devant le juge. Si le désaccord vient d’une erreur sur la facture, voir comment modifier ou annuler une facture.

Le calendrier, du huitième jour à la LRAR

1. 01
   L’appel, avant l’écrit

   Un peintre à 3 800 € TTC : « La facture F-2026-0142 du 12 mars, 3 800 €, était due le 12 avril. Je voulais vérifier que vous l’aviez bien reçue. » Souvent, c’est un PDF resté en spam. L’appel date le premier contact.

2. 02
   L’e-mail qui laisse une trace

   Même jour, trois lignes : n° de facture, montant, échéance, RIB. Pas de reproche. Une pièce jointe : la facture, à nouveau.

3. 03
   La relance chiffrée

   À J+15, on ajoute, en B2B seulement, l’indemnité de 40 € et le rappel de la clause de pénalités. Toujours le même n° de facture, toujours le cumulé.

4. 04
   La mise en demeure

   LRAR. Elle fait courir les intérêts au taux légal si besoin, et ouvre la voie à l’injonction de payer. Sans elle, le dossier judiciaire part mal. Si elle reste sans effet, le guide sur le recouvrement de créances décrit la suite, et celui sur la prescription d’une facture impayée les délais pour agir. Sous-traitant impayé par l’entreprise principale, vous pouvez, sous conditions, vous adresser au maître d’ouvrage : voir le paiement direct du sous-traitant.

Les textes à envoyer, pas à réinventer

Après la mise en demeure

Si le recommandé revient signé et que rien n’est versé, trois voies, par ordre de coût et de vitesse :

Injonction de payer

Non contradictoire, créance certaine, liquide, exigible. Pas d’avocat obligatoire. Inadaptée si le client conteste vraiment les travaux. Tribunal, Cerfa et délais : voir la procédure d’injonction de payer.

Référé-provision

Urgence, obligation non sérieusement contestable. Plus rapide au fond qu’une assignation classique, plus exigeant sur la preuve.

Assignation au fond

Litige sérieux : avenant non signé, malfaçon alléguée, périmètre contesté. C’est un autre dossier.

Deviseo envoie les relances de devis, de facture et d’avoir à partir des modèles de l’entreprise, avec les interlocuteurs cochés. Le statut « payée » se bascule à la main : il n’y a pas de rapprochement bancaire. La mise en demeure en LRAR reste un courrier, pas un bouton.