Avant de relancer : la facture était-elle exigible ?
Une relance sur une facture contestable nourrit le litige. Trois vérifications tiennent en cinq minutes, et évitent d’écrire trop tôt — ou trop tard.
- L’échéance est passée
- Entre professionnels, 30 jours par défaut, ou le délai écrit dans la limite légale. Chez un particulier, c’est le devis qui fixe la date. Le détail est dans les délais de paiement.
- Le document est complet
- Numéro, mentions, date de prestation. Une facture sans SIRET ou sans échéance donne un prétexte. Reprenez la structure du modèle de facture d’artisan avant de relancer. Un avoir rectifie ; une relance n’efface pas le défaut.
- Le chantier n’est pas réellement contesté
- Une réserve écrite, un désaccord sur un avenant, un « je ne paie pas tant que ce n’est pas fini » : ce n’est plus un oubli, c’est un litige. La relance amiable reste utile ; l’injonction de payer, elle, exige une créance non sérieusement contestable.
Le calendrier, du huitième jour à la LRAR
| Jour | Geste | Canal |
|---|---|---|
| J+8 après l’échéance | Premier rappel, ton factuel | Appel, puis e-mail de confirmation |
| J+15 | Deuxième relance, avec le montant des pénalités si B2B | E-mail + courrier simple |
| J+30 | Dernière relance amiable, annonce de la mise en demeure | Courrier |
| J+45 | Mise en demeure | LRAR |
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L’appel, avant l’écrit
Un peintre à 3 800 € TTC : « La facture F-2026-0142 du 12 mars, 3 800 €, était due le 12 avril. Je voulais vérifier que vous l’aviez bien reçue. » Souvent, c’est un PDF resté en spam. L’appel date le premier contact.
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L’e-mail qui laisse une trace
Même jour, trois lignes : n° de facture, montant, échéance, RIB. Pas de reproche. Une pièce jointe : la facture, à nouveau.
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La relance chiffrée
À J+15, on ajoute, en B2B seulement, l’indemnité de 40 € et le rappel de la clause de pénalités. Toujours le même n° de facture, toujours le cumulé.
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La mise en demeure
LRAR. Elle fait courir les intérêts au taux légal si besoin, et ouvre la voie à l’injonction de payer. Sans elle, le dossier judiciaire part mal.
Les textes à envoyer, pas à réinventer
Objet : Facture [numéro] du [date] — [montant] € TTC
Bonjour,
Sauf erreur de notre part, la facture [numéro] d’un montant de [montant] € TTC, échue le [date d’échéance], ne nous apparaît pas réglée.
Vous en trouverez un exemplaire ci-joint, ainsi que notre RIB.
Merci de nous indiquer la date de virement, ou de nous signaler toute difficulté.
Cordialement,
Mise en demeure de payer
Par la présente, je vous mets en demeure de régler, dans un délai de huit jours à compter de la réception de ce courrier, la somme de [montant] € TTC au titre de la facture [numéro] du [date], échue le [échéance], restée impayée malgré nos relances des [dates].
À défaut, je me verrai contraint(e) d’engager toute procédure utile à recouvrer cette créance, outre les pénalités de retard et l’indemnité forfaitaire de recouvrement de 40 € le cas échéant, conformément à l’article L. 441-10 du code de commerce.
Veuillez agréer…
La phrase sur les 40 € et L441-10 ne concerne que les professionnels. Chez un particulier, on la retire. Un modèle de lettre de relance détaille les variantes ; un modèle d’avoir sert si la facture relancée doit être corrigée plutôt que rappelée.
Après la mise en demeure
Si le recommandé revient signé et que rien n’est versé, trois voies, par ordre de coût et de vitesse :
- Injonction de payer
- Non contradictoire, créance certaine, liquide, exigible. Pas d’avocat obligatoire. Inadaptée si le client conteste vraiment les travaux.
- Référé-provision
- Urgence, obligation non sérieusement contestable. Plus rapide au fond qu’une assignation classique, plus exigeant sur la preuve.
- Assignation au fond
- Litige sérieux : avenant non signé, malfaçon alléguée, périmètre contesté. C’est un autre dossier.
Deviseo envoie les relances de devis, de facture et d’avoir à partir des modèles de l’entreprise, avec les interlocuteurs cochés. Le statut « payée » se bascule à la main : il n’y a pas de rapprochement bancaire. La mise en demeure en LRAR reste un courrier, pas un bouton.
Questions fréquentes
Au bout de combien de jours relancer ?
Dès que l’échéance est dépassée. Un premier appel à J+8, un écrit à J+15, une mise en demeure vers J+45 est une méthode éprouvée, pas un délai légal. On resserre si le montant est élevé.
Les pénalités courent-elles sans relance ?
Oui, entre professionnels, dès le lendemain de l’échéance, si la mention figure sur la facture. La relance les rappelle, elle ne les crée pas. Chez un particulier, l’indemnité de 40 € ne s’applique pas.
Faut-il un recommandé pour la première relance ?
Non. L’appel et l’e-mail suffisent au début. Le recommandé est le canal de la mise en demeure, quand l’amiable est épuisé.
Puis-je faire une injonction de payer sans avocat ?
Oui. La procédure n’exige pas d’avocat. Elle suppose une créance certaine, liquide et exigible, non sérieusement contestée. Un chantier en litige n’est pas le bon cas.
Combien de temps puis-je attendre avant d’agir ?
Cinq ans en droit commun. Au-delà, la créance est prescrite. Relancer par écrit, et garder les accusés, interrompt le délai.
Sources
- Article L441-10 — Code de commerce — Légifrance consultée le 06/09/2026
- Captain Contrat — Injonction de payer et référé provision consultée le 06/09/2026
- Décret n° 2012-1115 du 2 octobre 2012 (indemnité 40 €) — Légifrance consultée le 06/09/2026