Trois lignes que le devis d’urgence ne fusionne jamais
Une intervention de plomberie, même de vingt minutes, contient trois prestations distinctes. Les coller en un forfait « dépannage 180 € », c’est s’interdire d’expliquer la facture. Les séparer, c’est pouvoir dire : le déplacement est dû même si vous refusez la réparation ; le diagnostic est dû même si la pièce n’est pas en stock ; l’intervention, elle, se discute.
- Le déplacement
- Forfait de zone, pas un « on verra ». Fourchette constatée : 30–60 €, jusqu’à 140 € selon la zone. Dû dès que vous êtes sur place, devis accepté ou non — à condition de l’avoir dit.
- Le diagnostic
- La recherche de fuite, le test, l’ouverture de la trappe. Ce n’est pas la réparation. C’est souvent la seule chose que vous ferez si le client attend son expert d’assurance.
- L’intervention
- Pièce, main-d’œuvre, évacuation de l’ancien. Horaire constaté : 40–80 € HT/h en province, jusqu’à 140 € HT/h en Île-de-France. Forfait dépannage simple : 80–250 € TTC.
Le devis est obligatoire dès le premier euro — y compris sous l’évier
Pour le dépannage, la réparation et l’entretien du bâtiment, le devis écrit préalable est obligatoire sans seuil depuis l’arrêté du 24 janvier 2017. Le seuil de 150 € TTC que beaucoup d’artisans citent encore vient de l’arrêté du 2 mars 1990, abrogé. Il ne s’applique plus. Le guide du devis obligatoire détaille le contenu : identité, date, durée d’exécution, décompte, taux horaire TTC, déplacement, validité.
En pratique, sous une cuisine inondée, personne n’attend un PDF de trois pages. Un devis manuscrit, daté, signé sur place, avec les trois lignes ci-dessus et la majoration, vaut mieux qu’un SMS « je passe ». Le client n’est engagé qu’à sa signature ; vous, vous l’êtes dès l’émission, pendant la durée de validité.
Exemple : fuite sous évier, puis devis de salle de bain
Même client, deux documents. D’abord l’urgence du samedi. Ensuite, trois semaines plus tard, la rénovation de la salle de bain que la fuite a révélée (receveur fêlé, arrivées en acier). Deux devis, deux numéros, deux taux de TVA éventuellement — le lot électricité reprend le modèle de devis électricité — jamais un avenant bricolé sur la facture d’urgence.
| Document | Poste | Qté | P.U. TTC | Total TTC |
|---|---|---|---|---|
| Devis urgence samedi | Déplacement zone 1 | 1 | 45 € | 45 € |
| Devis urgence samedi | Diagnostic recherche de fuite (0,5 h) | 0,5 h | 72 € | 36 € |
| Devis urgence samedi | Remplacement siphon + collier, pose | 1 | 85 € | 85 € |
| Devis urgence samedi | Majoration samedi +50 % sur main-d’œuvre | 1 | 36 € | 36 € |
| Devis salle de bain | Dépose receveur, évacuation | 1 forfait | 280 € HT | 280 € HT |
| Devis salle de bain | Receveur extra-plat 90×90 fourniture et pose | 1 | 640 € HT | 640 € HT |
| Devis salle de bain | Réseaux PER, nourrice, robinetterie | 1 forfait | 890 € HT | 890 € HT |
| Devis salle de bain | Mise en service et étanchéité raccordements | 1 forfait | 220 € HT | 220 € HT |
L’acompte n’a pas de plafond légal en marché privé. Sur une salle de bain, 30 % à la commande du receveur est un usage, pas une règle. La facture d’acompte reprend le total du marché et le solde. Sur une urgence réglée sur place, l’acompte n’a aucun sens : c’est une facture soldée.
TVA, décennale, dégât des eaux : le cadre autour de la clé à molette
- TVA 10 % ou 20 %
- Rénovation d’un logement de plus de deux ans : 10 %. Neuf, local autre que d’habitation, ou remise à neuf : 20 %. Depuis mars 2025, plus d’attestation CERFA : une mention sur le devis et la facture.
- Décennale
- Obligatoire pour les canalisations encastrées et tout ce qui touche à l’étanchéité de l’ouvrage. Un simple remplacement de mitigeur apparent est un cas plus léger : c’est l’activité déclarée à l’assureur qui compte, pas le sentiment du plombier.
- Dossier assurance
- Numéro de sinistre, expert, photos avant/après. La facture doit rester lisible pour un assureur qui n’était pas dans la pièce. Deviseo n’est pas un outil d’expertise : il produit le document que l’expert pourra joindre.
Taux horaire de main-d’œuvre : [montant] € TTC. Déplacement zone [n°] : [montant] € TTC.
Majoration applicable : [soir / nuit / dimanche / férié] + [x] %, annoncée avant déplacement.
Le déplacement et le diagnostic restent dus si le client refuse la réparation après le constat.
Pièces : [désignation], [quantité], [prix unitaire HT]. Ancien matériel évacué : [oui/non], [forfait].
Assurance décennale : [assureur], contrat n° [numéro], activités de plomberie, zone [départements].
Devis valable 7 jours. En cas d’urgence expressément sollicitée, l’intervention se limite aux travaux strictement nécessaires à faire cesser le sinistre.
Annoncez le caractère gratuit ou payant du devis avant de l’établir. Rien n’impose la gratuité ; l’usage du bâtiment est de ne pas la facturer.
Encaisser sans se battre le lundi matin
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Faire signer avant d’ouvrir
Même mouillé. Un devis de quatre lignes signé sur le plan de travail vaut plus qu’une facture parfaite émise le mardi.
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Photographier
La fuite, le compteur, la pièce changée, le compteur d’eau avant/après s’il y a soupçon de consommation anormale. C’est la pièce jointe de la relance.
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Facturer le jour même
Obligation d’émettre dès la prestation. Un plombier qui « regroupera à la fin du mois » offre un mois de crédit sans l’avoir décidé.
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Relancer vite, surtout l’assurance
Le particulier attend souvent l’expert. Ce n’est pas une raison pour ne pas relancer. La créance est sur le client, pas sur l’assureur, sauf subrogation écrite.
Entre professionnels (syndic, entreprise générale), les pénalités et l’indemnité de 40 € figurent sur chaque facture. Elles ne s’appliquent pas au particulier. Un plombier qui enchaîne les urgences a surtout besoin d’un document toujours le même — le modèle de facture d’artisan en donne la base — pas d’un tableur différent à chaque samedi. Un logiciel de devis et facture pour le bâtiment tient ce document identique, urgence après urgence.
Questions fréquentes
Puis-je facturer le déplacement si je ne répare pas ?
Oui, si le devis signé le prévoit, et si le tarif a été annoncé avant le déplacement. Sans cette phrase, le client considère que « vous n’avez rien fait » et refuse la ligne. Le diagnostic est une prestation, pas un avant-goût gratuit de la réparation.
Le seuil de 150 € existe-t-il encore pour le devis ?
Non, pour le dépannage, la réparation et l’entretien du bâtiment. L’arrêté du 24 janvier 2017 a supprimé le seuil. Un devis de 80 € TTC est dû comme un devis de 8 000 €.
Quelle majoration appliquer le dimanche ?
Aucun barème légal. Les pratiques constatées vont de +20 % à +100 %. Ce qui est dû, c’est l’annonce préalable. Une majoration non dite n’est pas un droit, même si « tout le monde le fait ».
La décennale couvre-t-elle un mitigeur ?
Un équipement dissociable relève plutôt de la garantie biennale (deux ans), distincte de la décennale (dix ans, solidité ou impropriété à destination). Les canalisations encastrées, elles, touchent à l’étanchéité de l’ouvrage. En cas de doute, c’est l’attestation d’assurance et l’activité déclarée qui tranchent, pas le devis.
Puis-je encaisser un acompte le jour du devis de salle de bain signé à domicile ?
Si le contrat est conclu hors établissement, aucun paiement ne peut être exigé ou reçu avant 7 jours (art. L221-10), et le client a 14 jours pour se rétracter. L’urgence expressément sollicitée est une exception limitée au strict nécessaire, pas à la rénovation complète de la pièce.
Sources
- Arrêté du 24 janvier 2017 — publicité des prix des prestations de dépannage, réparation, entretien consultée le 06/09/2026
- Article L221-28 du code de la consommation — exception travaux urgents consultée le 06/09/2026
- Devis obligatoire : activités concernées — Service-Public.fr consultée le 06/09/2026
- Yoojo — tarif plombier (ordres de grandeur de chiffrage) consultée le 06/09/2026