Le devis n’est pas un luxe, c’est la première pièce de l’intervention
Pour le dépannage, la réparation et l’entretien, le devis écrit est obligatoire dès le premier euro depuis l’arrêté du 24 janvier 2017. Le seuil de 150 € n’existe plus. Le taux horaire et le déplacement doivent être annoncés avant l’intervention. Le guide du devis obligatoire le rappelle. Chez le serrurier, ce texte n’est pas une contrainte : c’est ce qui vous distingue de l’annonce « ouverture 24h/24 » sans prix.
| Prestation | Fourchette constatée | Ce que le devis doit dire |
|---|---|---|
| Ouverture de porte | 55–150 € (jusqu’à 150 € à Paris) | Méthode (crochetage, perçage), dégâts éventuels sur le cylindre |
| Serrure 3 points | 250–850 € | Fourniture et pose, marque, nombre de clés, reprise de l’existant |
| Blindage de porte | 600–1 200 € | Type de blindage, délai de fabrication si sur mesure |
| Déplacement | 20–40 € (jusqu’à 50 € en grande ville) | Zone, dû même si le client refuse la suite |
| Majoration urgence | +50 à +100 % | Annoncée avant le départ, soir / nuit / dimanche |
Deux métiers : le 3 h du matin, et le garde-corps de juin
- Le dépannage
- Forfait, déplacement, majoration. Ticket souvent sous 300 €. Facture le jour même. Image du métier en jeu à chaque palier.
- La métallerie
- Garde-corps, verrière, portail, grilles. Au ml ou au m², relevé de cotes, fabrication, acompte usine. Décennale dès que l’ouvrage est structurel (garde-corps, escalier métallique).
Un même SIRET, deux modèles de document. Coller un devis de verrière sur un papier d’ouverture de porte, ou l’inverse, c’est perdre les deux clients. Le dépannage n’a pas d’acompte. La métallerie si — et si le devis est signé à domicile, le droit de rétractation s’applique, sauf urgence strictement nécessaire.
Exemple : claquage de porte un dimanche, puis cylindre le lendemain
Appartement, cylindre européen, porte claquée, locataire sans assurance dépannage. Dimanche 11 h. Ouverture par crochetage sans dégât, puis constat : le cylindre est usé, le client veut le changer plus tard, pas maintenant. Deux documents, pas une facture gonflée.
| Document | Ligne | Montant TTC |
|---|---|---|
| Devis urgence dimanche | Déplacement zone urbaine | 35 € |
| Devis urgence dimanche | Ouverture par crochetage, sans dégât | 95 € |
| Devis urgence dimanche | Majoration dimanche +50 % sur main-d’œuvre | 48 € |
| Devis urgence dimanche | Total signé sur le palier | 178 € |
| Devis lundi | Cylindre européen haute sécurité, 3 clés, pose | 186 € HT |
| Devis lundi | TVA 10 % (logement > 2 ans) | 18,60 € |
Mentions, TVA, décennale : même sur 178 €
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Identité et tarif avant d’agir
Nom, SIRET, taux horaire, déplacement, majoration. Un SMS horodaté avec ces quatre informations, puis le papier signé.
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Méthode d’ouverture
Crochetage, impression, perçage, destruction du cylindre. Le client doit savoir si sa serrure survivra. C’est aussi votre défense si « vous m’avez cassé la porte ».
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TVA
10 % en rénovation de logement de plus de deux ans, 20 % en neuf. Un cylindre posé dans un local commercial : 20 %.
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Décennale
Sur la métallerie structurelle, obligatoire. Sur une ouverture de porte, c’est l’activité déclarée et la RC qui portent le risque. Les mentions d’assurance restent dues dès que l’activité y est soumise.
Taux horaire : [montant] € TTC. Déplacement zone [n°] : [montant] € TTC. Majoration [jour/heure] : +[x] %, annoncée au téléphone à [heure].
Diagnostic sur place : type de serrure [cylindre / 3 points / blindée], accès [palier / pavillon / portail].
Méthode proposée : [crochetage / perçage / autre]. Risque de destruction du cylindre : [oui/non]. Surcoût éventuel soumis à accord écrit avant exécution.
Le déplacement reste dû si le client refuse l’intervention après le constat.
Devis valable ce jour, pour cette intervention. Facture émise à l’issue, payable [comptant / selon mention].
Le devis signé sur le palier n’a pas besoin d’être joli. Il a besoin d’être daté, chiffré, et d’exister avant la perceuse.
Encaisser sans passer pour l’arnaque du dimanche
Paiement comptant après ouverture : c’est l’usage, et c’est ce qui évite l’impayé. Carte, virement immédiat, pas de « je vous envoie le chèque ». La facture part avant de quitter le palier, avec le détail qui était sur le devis. Un écart entre les deux est un signal d’alerte — pour le client, et pour vous en cas de contrôle.
Questions fréquentes
Dois-je faire un devis pour une ouverture à 90 € ?
Oui. Depuis 2017, pas de seuil pour le dépannage, la réparation et l’entretien. Cinq lignes sur un papier à en-tête, signées sur le palier, suffisent. L’oral ne suffit plus.
Puis-je facturer 400 € une ouverture simple ?
Vous pouvez afficher le tarif que vous voulez, s’il est annoncé avant. Les fourchettes constatées pour une ouverture simple sont 55–150 €. Un écart massif, non justifié (blindage, nuit, déplacement lointain), est le terrain des signalements et des articles qui abîment tout le métier.
La majoration de nuit est-elle légale ?
Oui, si elle est connue d’avance. Aucun barème légal. +50 à +100 % se rencontrent. Non dite, elle n’est pas due, même à 3 h du matin.
Le droit de rétractation s’applique-t-il à une ouverture de porte ?
Les travaux d’entretien ou de réparation urgents, expressément sollicités, échappent au droit de rétractation dans la limite du strict nécessaire (art. L221-28, 10°). Ouvrir la porte, oui. Vendre dans la foulée un blindage à 1 200 € signé sur le palier, c’est un autre contrat, hors urgence.
Un garde-corps relève-t-il de la décennale ?
Oui en principe : élément de sécurité et souvent d’ouvrage. Mentions d’assurance sur le devis de métallerie. L’ouverture de porte du dimanche, elle, n’est pas un garde-corps : ne pas mélanger les attestations ni les documents.
Sources
- Arrêté du 24 janvier 2017 — publicité des prix des prestations de dépannage consultée le 06/09/2026
- Devis obligatoire — Service-Public.fr consultée le 06/09/2026
- Article L221-28 du code de la consommation — exception urgence consultée le 06/09/2026
- ServicesArtisans — prix serrurier 2026 consultée le 06/09/2026